En IVC Evidensia buscamos incorporar dos Agentes de Atención al Cliente con conocimientos de catalán a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid.

Ofrecemos dos posiciones estables con diferentes modalidades horarias: una con turnos rotativos y otra con turno fijo de tarde.

Lo más importante

• Dos posiciones con contrato indefinido.

• Salario de 17.719,23 € brutos anuales, correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo del convenio veterinario.

• Plus de idiomas adicional.

• Catalán imprescindible.

• Inglés valorable.

• Trabajo presencial en Madrid.

• Incorporación y formación inicial en noviembre.

Sobre nosotros

IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países.

A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad.

Sobre el puesto

Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio.

Entre tus principales funciones estarán:

• Atención telefónica y digital a los clientes.

• Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.

• Información sobre los servicios de los centros veterinarios.

• Gestión de citas y actualización de datos.

• Registro y correcta canalización de las comunicaciones.

• Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.

• Aplicación de los protocolos de atención al cliente.

• Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo.

Horarios disponibles

La oferta reúne dos posiciones con modalidades horarias diferentes:

Posición 1 – Turnos rotativos

• Turnos continuos de lunes a domingo dentro de la franja de 8:00 a 22:00 horas.

• Dos fines de semana de trabajo al mes.

• Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.

• Los turnos podrán organizarse, por ejemplo, en las siguientes franjas:

  • De 8:00 a 15:30 horas.

  • De 9:00 a 16:30 horas.

  • De 10:00 a 17:30 horas.

  • De 12:00 a 19:30 horas.

  • De 14:30 a 22:00 horas.

Posición 2 – Turno fijo de tarde

• Horario fijo de 14:30 a 22:00 horas.

• Turnos de lunes a domingo.

• Dos fines de semana de trabajo al mes.

• Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.

• Conocimientos de catalán.

• Valorable nivel de inglés.

• Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.

• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.

• Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.

• Organización, empatía y capacidad resolutiva.

• Disponibilidad para trabajar en una de las modalidades horarias indicadas.

• Disponibilidad para asistir a la formación inicial completa.

Proceso de selección e incorporación

• Las entrevistas se realizarán los días 3, 4 y 6 de noviembre, en horario de mañana y en modalidad online.

• La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche. La asistencia a esta formación será necesaria para ambas posiciones

Ubicación

La oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo:

• Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.

• Autobús 131 desde Aluche.

• Autobús 22 desde Villaverde Alto.

• Autobús 86 desde Atocha.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.

• Salario de 17.719,23 € brutos anuales.

• Plus de idiomas.

• Turnos continuos.

• Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.

• Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.

• Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.

• Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.

• Cheque guardería.

• Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.

• Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas.

Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas catalán y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte.

Puedes presentar tu candidatura a través de nuestra web de empleo.

¡Te esperamos! 💚