Agente de seguimiento de pacientes – Valencia
¿Te apasionan los animales y tienes habilidades para la comunicación? ¡Únete a nuestro equipo!
Más de 2 años de experiencia · Contrato indefinido · Jornada completa · Trabajo presencial en Valencia · Turnos rotativos de lunes a viernes · Valorable idiomas ·
En IVC Evidensia buscamos incorporar un/a Agente de seguimiento de pacientes para nuestro Proyecto de Seguimiento de Pacientes (PSP), en las oficinas de Valencia.
Buscamos una persona con experiencia en atención telefónica, fidelización y concertación de citas que quiera contribuir a mejorar el seguimiento y la atención preventiva de nuestros pacientes.
Sobre nosotros
IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una red de clínicas y hospitales presente en más de 20 países.
Nuestro propósito es mejorar la salud y el bienestar de los animales mediante una atención veterinaria de calidad, cercana y continuada. Para conseguirlo, trabajamos también en el seguimiento de los pacientes y en la prevención, ayudando a sus familias a mantener al día sus cuidados veterinarios.
¿Cuál será tu misión?
Contactarás con clientes con necesidades de seguimiento identificadas, ofreciéndoles una atención cercana y profesional y facilitando la gestión de sus próximas citas en los centros veterinarios de nuestra red.
Tus principales funciones serán:
Realizar llamadas salientes a clientes.
Informar sobre vacunaciones, desparasitaciones, revisiones, chequeos, planes preventivos y campañas veterinarias.
Detectar necesidades, resolver dudas y gestionar objeciones de manera empática.
Concertar citas para las clínicas y hospitales de la red.
Realizar el seguimiento de clientes que no hayan respondido, hayan cancelado o tengan actuaciones pendientes.
Registrar cada interacción y actualizar la información en los sistemas de gestión.
Trabajar con objetivos y realizar el seguimiento de indicadores de actividad y conversión.
Identificar mejoras en los argumentarios, las campañas y los procesos de seguimiento.
Coordinarse con los centros veterinarios para garantizar una buena experiencia de cliente.
¿Qué buscamos?
Al menos dos años de experiencia en telesales, telemarketing, fidelización, recuperación de clientes o concertación de citas.
Experiencia realizando llamadas salientes y trabajando con objetivos comerciales o de conversión.
Capacidad para escuchar, detectar necesidades, argumentar y cerrar citas sin recurrir a una venta agresiva.
Manejo habitual de bases de datos o herramientas de gestión de clientes.
Orientación a resultados y comodidad trabajando con indicadores.
Comunicación clara, empatía y capacidad para generar confianza.
Organización, constancia, iniciativa y capacidad para trabajar en equipo.
Valoraremos especialmente:
Experiencia en salud, seguros, clínicas, servicios asistenciales, educación, suscripciones o sector veterinario.
Experiencia formando, acompañando o supervisando a otros agentes.
Participación en la revisión de argumentarios, escucha de llamadas o mejora de procesos.
Conocimientos de Excel y seguimiento de informes básicos.
Nivel intermedio de inglés, portugués o catalán.
Sensibilidad hacia el bienestar animal.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido a jornada completa.
Trabajo presencial en nuestras oficinas de Valencia.
Horario de lunes a viernes mediante turnos rotativos.
Salario correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo según el convenio veterinario.
Formación inicial sobre servicios veterinarios, campañas y herramientas de gestión.
Incorporación a un proyecto con impacto directo en la salud preventiva de miles de animales.
Posibilidad de asumir progresivamente nuevas responsabilidades en función del desempeño.
Si tienes experiencia en atención telefónica y fidelización y buscas un proyecto estable y orientado al cuidado de los animales, queremos conocerte.
Puedes presentar tu candidatura a través de nuestra web de empleo.
¡Te esperamos!
- Departamento
- Clínicas-Hospitales: El corazón de nuestra practica veterinaria
- Ubicaciones
- Valencia
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
Valencia
-
Profesionalidad
Intégrate en nuestro proyecto diferenciador en España y Portugal. Una forma única de entender la medicina veterinaria -
Desarrollo y crecimiento
Accede a la mayor red europea de conocimiento veterinario mediante nuestras comunidades médicas y científicas -
Una gran oportunidad
Participa en nuestro crecimiento, podrás aportar todo tu valor en entorno especial con condiciones competitivas
Nuestros valores
EN IVC Evidensia creemos que la mejor atención a nuestros pacientes y sus dueños comienza por la mejor atención a nuestros profesionales. Creemos en la flexibilidad, la autonomía, el compañerismo y el compromiso como los pilares de nuestra cultura profesional. We dare. We care. We share.
Acerca de IVC Evidensia Iberia
IVC Evidensia es el líder europeo en servicios veterinarios. Presente en 22 países con 2.500 centros y más de 30.000 profesionales en su plantilla. Los principios del grupo se basan en el constante desarrollo de las personas, inversión en las instalaciones y el crecimiento de los centros para ofrecer excelencia clínica y el mejor servicio a nuestros clientes.
Para IVC Evidensia, las mejores prácticas veterinarias son aquellas dirigidas por profesionales locales. Invertimos en el desarrollo continuo de nuestro equipo. Al mismo tiempo, aseguramos su independencia clínica mientras contribuimos con nuestro apoyo en facilitar su trabajo: proporcionar a los animales unos cuidados de la más alta calidad posible. We care, We dare, We share.